企业口碑营销推广怎么做

日期：2024-03-09 作者：攻硬营销

企业口碑营销,企业口碑营销推广怎么做?口碑营销是一个从发声—传播—接收的循环的过程。企业进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得认可，进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份—确定形式内容—选择传播渠道—客户接收信息后维护。

一、选择发声身份

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。

就是营销理论中的由谁说，效果如何？不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

1、相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消

费者更易信赖接受。如搜索者搜索“苏州攻硬营销怎么样”，相关用户回答“攻硬营销公司不错，我们公司有合作过，服务很好，业绩增长了发几倍。”或者“我们也想开展网络营销，对比了很多家，考虑还是攻硬营销更专业一些”。以类似相同身份回答，更具可信度。

2、行业专家评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。同样以客来网络，若以中国营销学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

3、媒体报道

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其实力的一个判定。从媒体角度发声，能凸显企业实力与知名度。

4、其他/网民

网民等相关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类用户的回答看法更能让消费者信任。

二、确定形式和口碑内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。主要有两种典型的操作形式。

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通过短评或文章形式对某一品牌或产品进行评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息进行传播。

对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如网络营销服务，老板重视企业品牌，营业额，想学的人重视知识的有效性，业务员重视能不能带来客户等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需策划好口碑传播的内容，进行口碑内容的推广宣传。内容不同的侧重点针对不同人群进行策划，才能获得更好的宣传营销效果。

三、选择传播渠道

同一产品有不同的人群，而这些不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的宣传营销效果。专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等。针对不同的人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

四、客户接收信息后的维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果。

五、口碑营销执行细节

用心分析品牌的知名度和专业度，进行市场调研，竞争对手分析，用户显性需求分析，隐性需求的分析，企业经营策略分析。针对不同的客户和传播渠道进行口碑内容的策划和包装，通过策略问答，口碑互动，自媒体等方向，将信息内容推广出去，树立良好的口碑基础，做到大量的网络覆盖率和知名度的提升。

1.发帖分享

专业论坛发帖，第三方分享经历，塑造良好口碑。

2.问答营销

百度知道：将企业的优势展现齐全，内容回复质量高，将客户展现的更专业，提高引导性。回答带有联系方式。百度知道的回答中带有百度地图，地图上显示坐标地址联系方式，增强消费者的咨询意向，也将回答展现的更专业。

3.评论营销

百度知道、百度贴吧评论平台，以此类型展现信息，可以提高消费者的信赖度。各大网络媒体平台的点评，多渠道信息覆盖，全面立体塑造企业的良好口碑。在口碑营销通过第三方发声的过程中，要很好的做到自然合理，传达的信息要自然合理，和真实用户中形成很好的互动讨论。洽到好处地提升品牌的知名度，塑造良好的口碑形象。